Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : mai 2026

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ton colis pour te rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ton droit de rétractation, envoie un e-mail à contactseventi@gmail.com avec ton numéro de commande et la mention « Je souhaite me rétracter ».

Conditions : le produit doit être complet, non utilisé, dans son emballage d'origine. Les produits scellés pour raisons d'hygiène (gels ouverts par exemple) ne sont pas concernés s'ils ont été descellés après livraison (art. L221-28 du Code de la consommation). Les frais de retour sont à ta charge, sauf défaut de conformité ou erreur de notre part. Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception de ton retour, par le même moyen de paiement.

Garantie légale de conformité — 2 ans

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, si ton produit présente un défaut de conformité (ne fonctionne pas, est endommagé, ne correspond pas à la description), tu disposes de 2 ans à compter de la livraison pour faire valoir la garantie. Dans ce cas : remboursement intégral à 100% du produit défectueux, OU remplacement gratuit par un produit neuf, OU réparation si techniquement possible.

Pour faire valoir la garantie, envoie à contactseventi@gmail.com ton numéro de commande, une description du problème et des photos ou une courte vidéo du défaut (pour un appareil électrique : vidéo montrant qu'il ne s'allume pas ou ne fonctionne pas). Réponse sous 48 heures ouvrées. Aucune retenue ne sera appliquée si le défaut est confirmé.

Produits reçus endommagés

Si tu reçois un produit endommagé pendant le transport : émets des réserves immédiatement auprès du livreur, puis contacte-nous sous 72 heures à contactseventi@gmail.com avec des photos du colis et du produit. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement intégral sans frais.

Produits non concernés par la rétractation

Pour des raisons d'hygiène, les gels et vernis ouverts ainsi que les accessoires en contact avec la peau ou les ongles ayant été utilisés ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés. Cette exclusion ne s'applique PAS aux produits défectueux : la garantie légale de 2 ans s'applique pleinement.

Processus de retour

1. Tu nous contactes à contactseventi@gmail.com. 2. Nous validons ta demande sous 48 heures ouvrées. 3. Nous t'envoyons l'adresse de retour et les instructions. 4. Tu nous renvoies le produit (frais à ta charge pour rétractation, à notre charge pour défaut). 5. Dès réception et vérification, remboursement sous 14 jours.

Contact

Pour toute question sur ta commande : contactseventi@gmail.com — Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.